이용약관

이 약관은 누수백과 웹사이트 이용과, 전화로 접수하는 출장 누수탐지 서비스에 함께 적용됩니다. 시행일 2026년 8월 12일.

• · 제1조 (목적과 적용 범위) 이 약관은 누수백과가 운영하는 웹사이트의 이용 조건과, 전화로 접수해 제공하는 출장 누수탐지 서비스의 이용 조건을 정합니다. 누수백과는 회원가입이나 유료 회원제를 운영하지 않으며, 사이트 이용만으로는 어떤 대금도 발생하지 않습니다.
• · 제2조 (용어) ‘사이트’는 누수백과가 운영하는 웹사이트를, ‘백과 콘텐츠’는 사이트에 무료로 공개하는 누수 관련 정보를, ‘출장 서비스’는 전화 접수 후 이루어지는 현장 방문·누수탐지와 필요한 경우의 보수 작업을, ‘협력 기술자’는 누수백과와 협력 관계를 맺고 현장 방문을 수행하는 누수탐지 기술자를 말합니다.
• · 제3조 (계약 당사자) 접수는 누수백과가 전화로 받고, 현장 방문·탐지·보수는 협력 누수탐지 기술자 팀이 수행합니다. 각 건의 계약 당사자와 대금을 청구하는 자는 접수 통화와 현장 견적서에 표시된 자이며, 이용자는 방문 전 통화와 현장 견적서에서 이를 확인할 수 있습니다. 누수백과는 이 표시가 실제와 다르지 않도록 관리합니다.
• · 제4조 (백과 콘텐츠의 성격) 백과 콘텐츠는 서비스 이용 여부와 관계없이 무료로 공개하는 일반 정보이며, 개별 현장에 대한 진단이나 결과에 대한 약속이 아닙니다. 실제 원인과 필요한 조치는 현장 확인을 거쳐야 알 수 있습니다. 일부 콘텐츠는 인공지능 도구의 보조를 받아 작성한 뒤 사람이 검수하며, 인공지능기본법 제31조에 따라 이를 표시합니다.
• · 제5조 (접수와 방문 일정) 접수는 02-323-1930으로 받으며, 접수 전화 시간은 평일 10:00–18:00입니다. 방문 가능 여부와 일정은 지역과 접수 순서에 따라 달라집니다. 방문 일정은 협의해 정하고, 부득이한 사정으로 변경이 필요하면 사전에 연락드립니다.
• · 제6조 (예약의 변경과 취소) 이용자는 방문 전 언제든지 전화로 예약을 변경하거나 취소할 수 있으며, 이 경우 어떤 비용도 청구하지 않습니다. 기술자가 이미 현장에 도착한 뒤 이용자 사정으로 방문이 취소된 경우에는 출장에 실제로 든 비용을 청구할 수 있고, 그 기준은 접수 통화에서 미리 안내합니다. 미리 안내하지 않은 비용은 청구하지 않습니다.
• · 제7조 (견적과 대금) 현장을 보기 전에는 금액을 확정해 알려드리지 않습니다. 견적은 출장·탐지·보수 항목을 나눠 안내하며, 설명을 들은 뒤 진행 여부는 이용자가 정합니다. 보수 작업이 필요한 경우 작업 범위와 조건을 작업 시작 전에 서면으로 안내하고 확인을 받은 뒤 진행하며, 서면으로 확인받지 않은 항목에 대해서는 추가 대금을 청구하지 않습니다. 결제 수단과 시점은 견적서에 표시한 바에 따릅니다.
• · 제8조 (서비스 원칙의 적용) 탐지 결과 보수가 필요하지 않다고 판단되면 필요하지 않다고 말씀드립니다. 사이트의 신뢰 안내와 출장 서비스 안내에 공개한 서비스 원칙은 이 약관과 함께 적용되며, 그 내용이 이 약관보다 이용자에게 유리한 경우 공개한 원칙을 따릅니다.
• · 제9조 (청약철회와 환불) 방문·탐지가 아직 이루어지지 않은 상태에서 이용자가 접수를 철회하면 미리 받은 대금이 있는 경우 전액 돌려드립니다. 탐지가 이미 이루어진 뒤에는 그 성질상 되돌릴 수 없는 부분의 대금은 환불 대상에서 제외될 수 있고, 아직 제공하지 않은 항목의 대금은 돌려드립니다. 보수 작업이 시작된 경우에는 서면으로 확인받은 범위 중 이미 시행한 부분을 제외하고 정산합니다. 다만 설명과 다른 작업, 약속한 일정의 불이행 등 이용자에게 책임 없는 사유로 철회하는 경우에는 위 제한을 적용하지 않습니다.
• · 제10조 (하자와 재작업) 보수 작업을 한 부위에 작업으로 인한 하자가 생긴 경우, 서면으로 확인받은 작업 범위 안에서 재점검하고 필요한 재작업을 합니다. 같은 건물의 다른 원인에서 비롯된 누수, 작업 범위 밖 노후 배관, 이용자나 제3자가 임의로 변경한 부분은 이 범위에 포함되지 않습니다. 재점검·재작업을 받을 수 있는 기간과 범위는 작업 전 서면 안내에 표시합니다.
• · 제11조 (이용자의 협조) 증상·위치·발생 시점을 아는 대로 알려주시고, 현장 확인에 필요한 출입에 협조해 주셔야 합니다. 공동주택에서는 관리주체나 이웃 세대의 동의가 필요한 경우가 있습니다. 제공된 정보가 사실과 다르면 탐지 결과와 비용이 달라질 수 있습니다.
• · 제12조 (책임과 그 한계) 누수백과와 협력 기술자는 서비스를 수행하면서 자신의 고의나 과실로 이용자에게 손해를 입힌 경우 관계 법령에 따라 배상합니다. 누수탐지는 장비와 현장 조건의 한계로 한 번에 원인이 특정되지 않을 수 있으며, 그 경우 확인된 범위와 다음 절차를 설명드립니다. 건물 자체의 노후·구조적 결함이나 이웃 세대·공용부에서 비롯되어 작업 범위 밖에 있는 원인으로 생긴 손해는 책임 범위에 포함되지 않습니다. 백과 콘텐츠를 참고해 이용자가 스스로 조치한 결과에 대해서는 책임을 지지 않으나, 콘텐츠의 사실관계 오류를 알려주시면 확인 후 정정합니다. 이 조항은 관계 법령이 정한 사업자의 책임을 배제하거나 이용자에게 불리하게 제한하지 않습니다.
• · 제13조 (분쟁의 해결) 문제가 생기면 먼저 전화나 이메일로 협의합니다. 협의가 어려운 경우 이용자는 소비자기본법에 따라 한국소비자원의 피해구제나 소비자분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다. 이 약관에는 대한민국 법을 적용하며, 소송의 관할은 민사소송법이 정하는 바에 따릅니다.
• · 제14조 (약관의 개정) 약관을 개정할 때는 시행일 7일 전부터 사이트에 공지합니다. 이용자에게 불리한 내용으로 개정하는 경우에는 시행일 30일 전부터 공지하며, 개정 전 내용은 요청하시면 이메일로 보내드립니다.
• · 문의: 02-323-1930 · 평일 10:00 – 18:00

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• · 상호명: 누수백과
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• · 전화: 02-323-1930 · 평일 10:00 – 18:00
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